Reklamácie a vrátenia
Základné informácie
Kupujúcemu – spotrebiteľovi (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia do dvoch rokov od jeho prevzatia. Pri reklamácii vád tovaru sa postupuje v zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024.
Ak je kupujúcim právnická osoba, nie je považovaná za spotrebiteľa a pri reklamácii tovaru sa postupuje v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka.
Pri tovare, ktorým sú potraviny, zanikajú práva zo zodpovednosti za vady najneskôr uplynutím dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale výrobku. Pri potravinách, ktoré sa rýchlo kazia, je potrebné vadu vytknúť čo najskôr, najneskôr v deň nasledujúci po prevzatí.
Dvojročná doba zodpovednosti za vady začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti, alebo ak si tovar preberá kupujúci osobne, dňom jeho prevzatia priamo od predávajúceho.
Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vo vlastníctve kupujúceho. Ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si môže reklamáciu uplatniť až po úplnej úhrade kúpnej ceny.
Zodpovednosť predávajúceho za vady
Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa nevzťahuje na vady spôsobené:
- mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
- nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom,
- používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
- zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
- poškodením tovaru jeho nadmerným zaťažovaním,
- používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii.
Vady vzniknuté živelnou pohromou sú vyňaté zo zodpovednosti predávajúceho za vady. Bežné opotrebenie tovaru spôsobené používaním nie je možné považovať za vadu.
V prípade doručenia nekompletného, iného alebo nesprávneho tovaru z dôvodu pochybenia predávajúceho predávajúci bezodkladne zašle na svoje náklady kupujúcemu správny alebo doplnený tovar.
Postup pri reklamácii
Kupujúci vytkne vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť osobne alebo poštou na adresu:
Chillis s.r.o.
Liesková 239/4
949 05 Nitra – Dolné Krškany
(Tovar nezasielajte na dobierku.)
Tovar odporúčame zaslať doporučene alebo ako poistenú zásielku. K reklamácii priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady. Tieto podklady je potrebné zaslať písomne alebo predložiť osobne.
Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady v písomnej forme. Za deň vytknutia vady sa považuje deň jeho doručenia predávajúcemu.
Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu tovaru v primeranom čase, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady. Ak túto lehotu nedodrží, kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy. O vybavení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.
Práva kupujúceho z reklamácie
- kupujúci má najprv právo na bezplatné odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru (podľa svojej voľby, ibaže by zvolený spôsob nebol možný alebo by bol pre predávajúceho neprimerane nákladný),
- kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni najneskôr do 30 dní od vytknutia, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne opakovane alebo je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv,
- kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná.
Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.
Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru do 14 dní)
Spotrebiteľ má v zmysle § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.
Dôležité – výnimky pri potravinách: Právo na odstúpenie od zmluvy sa v zmysle § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na:
- tovar podliehajúci rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (potraviny),
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (t. j. otvorené výrobky).
Vrátiť preto možno len tovar, ktorého ochranný obal nebol po dodaní porušený (neotvorené výrobky), v lehote 14 dní od jeho prevzatia. Kupujúci zodpovedá len za prípadné zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností.
Odstúpenie od zmluvy je potrebné oznámiť predávajúcemu písomne na adresu sídla, e-mailom na info@chillis.sk alebo online formulárom na odstúpenie od zmluvy (môžete použiť aj vzorový formulár nižšie). Tovar je následne potrebné zaslať alebo odovzdať predávajúcemu najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Tovar nezasielajte na dobierku.
Predávajúci vráti kupujúcemu všetky uhradené platby vrátane nákladov na dodanie tovaru (v základnej sadzbe) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení, a to rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe. Predávajúci nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže jeho zaslanie späť.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy.)
Komu: Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, e-mail: info@chillis.sk
Týmto oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: ……………………………………
Dátum objednania / dátum prijatia: ……………………………………
Číslo objednávky / faktúry: ……………………………………
Meno a priezvisko spotrebiteľa: ……………………………………
Adresa spotrebiteľa: ……………………………………
Číslo účtu na vrátenie platby (IBAN): ……………………………………
Dátum a podpis (ak sa zasiela v listinnej podobe): ……………………………………
Alternatívne riešenie sporov
Ak kupujúci – spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu (e-mailom na info@chillis.sk).
Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní od jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk), prípadne iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov ARS vedenom Ministerstvom hospodárstva SR (www.mhsr.sk).
Záverečné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na www.chillis.sk.