Udávané jednotky štipľavosti (SHU) pri jednotlivých druhoch výťažkov z papričiek sú len orientačné. V skutočnosti sa počet jednotiek SHU môže líšiť v závislosti od miesta a podmienok pri pestovaní. Výrobky Chillis s.r.o. sú jedinečné, pretože sú čistou šťavou získanou z čerstvých papričiek.

1. Všeobecné podmienky

1.1 Predávajúcim je spoločnosť Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, IČO: 57098395, DIČ: 2122566589, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra, oddiel: Sro, vložka č. 66660/N, tel.: +421 907 522 471, e-mail: info@chillis.sk (ďalej len „predávajúci“).

1.2 Orgánom dozoru v oblasti ochrany spotrebiteľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk. Orgánom úradnej kontroly potravín je Štátna veterinárna a potravinová správa SR, resp. Regionálna veterinárna a potravinová správa Nitra, Akademická 1, 949 01 Nitra.

1.3 Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá akýmkoľvek spôsobom kontaktuje predávajúceho s úmyslom kúpy tovaru, ktorý predávajúci ponúka.

1.4 Kupujúcim je aj každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá kontaktuje predávajúceho s požiadavkou na zaobstaranie tovaru, ktorý nemá v ponuke.

1.5 Používaním internetového obchodu predávajúceho a potvrdením objednávky dáva kupujúci súhlas s týmito obchodnými podmienkami.

1.6 Tieto obchodné podmienky sú platné až do vydania nových obchodných podmienok.

1.7 Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, sa riadia najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb.) a zákonom č. 22/2004 Z. z. o elektronickom obchode.

2. Objednávanie a uzavretie zmluvy

2.1 Tovar môže kupujúci objednávať:

• prostredníctvom nákupného košíka na chillis.sk,
• e-mailom na info@chillis.sk,
• telefonicky na +421 907 522 471.

2.2 Odoslaním objednávky sa kupujúci zaväzuje prevziať objednaný tovar a zaplatiť zaň dohodnutú cenu.

2.3 Odoslanú objednávku potvrdí predávajúci do 24 hodín e-mailom a zároveň oznámi dostupnosť a termín dodania tovaru. Kúpna zmluva je uzavretá okamihom doručenia potvrdenia objednávky predávajúcim na e-mail kupujúceho. Všetky potvrdené objednávky sú záväzné.

2.4 Predávajúci sa zaväzuje dodať správny druh a množstvo tovaru v dohodnutej cene.

2.5 Zrušenie objednávky je možné do 24 hodín od objednania bez udania dôvodu – telefonicky, e-mailom alebo v zákazníckej sekcii. Ak bola suma uhradená, predávajúci ju vráti na účet kupujúceho, prípadne na platobnú kartu, ktorou bola platba vykonaná.

2.6 Predávajúci má právo zrušiť objednávku, ak nie je možné zabezpečiť tovar alebo sa nemôže skontaktovať s kupujúcim. V takom prípade vráti uhradenú sumu v plnej výške.

2.7 Predávajúci má právo zrušiť objednávku aj v prípade, ak bola pri tovare v dôsledku technickej chyby alebo chyby v písaní uvedená zjavne nesprávna cena (najmä cena zjavne neprimeraná bežnej hodnote tovaru). O zrušení objednávky predávajúci kupujúceho bezodkladne informuje a všetky prijaté platby mu vráti v plnej výške.

3. Ceny

3.1 Predávajúci nie je platcom DPH.

3.2 K cene objednávky sa pripočítava cena za dopravu podľa zvoleného spôsobu doručenia a hmotnosti a prípadný príplatok za platbu na dobierku. Aktuálne sadzby sú viditeľné pri objednávke pred jej odoslaním. Balné je zahrnuté v cene dopravy.

3.3 Pri každom oznámení o znížení ceny tovaru je v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. uvedená aj najnižšia cena, za ktorú predávajúci tovar predával v období 30 dní pred znížením ceny.

4. Platby

4.1 Za tovar je možné platiť:

• online platbou kartou (Visa, Mastercard) prostredníctvom zabezpečenej platobnej brány GoPay, vrátane Apple Pay, Google Pay a okamžitého bankového prevodu (bankové tlačidlá),
• prevodom na účet predávajúceho,
• na dobierku pri prevzatí tovaru.

4.2 Online platby zabezpečuje platobná brána GoPay, ktorú prevádzkuje spoločnosť GoPay Czech, odštěpný závod zahraničnej právnickej osoby Worldline NV, so sídlom Senovážné nám. 1736, 370 01 České Budějovice, Česká republika, IČ: 22177469. Pri online platbe je kupujúci presmerovaný na zabezpečenú stránku platobnej brány. Predávajúci nemá prístup k údajom o platobnej karte kupujúceho – tieto údaje spracúva výlučne prevádzkovateľ platobnej brány.

4.3 Pri platbe vopred (kartou alebo prevodom na účet) bude tovar vyexpedovaný až po pripísaní platby.

4.4 Platba je možná iba v EUR.

4.5 Daňový doklad (faktúru) posiela predávajúci kupujúcemu spolu s tovarom.

5. Dodacie podmienky

5.1 Dodacia lehota je vo väčšine prípadov 3–7 pracovných dní od potvrdenia objednávky, maximálne 14 dní alebo po dohode s kupujúcim. O dodacej lehote bude kupujúci informovaný pri potvrdení objednávky.

5.2 Ak kupujúcemu nevyhovuje oznámená dodacia lehota, má možnosť stornovať objednávku v súlade s bodom 2.5.

5.3 Tovar bude vyexpedovaný po potvrdení objednávky a splnení všetkých podmienok pre vyskladnenie.

6. Doručenie tovaru

6.1 Predávajúci zabezpečuje dopravu prostredníctvom Slovenskej pošty (list na adresu alebo balík na poštu) a prostredníctvom prepravnej spoločnosti Packeta Slovakia s. r. o. (Zásielkovňa) – doručenie na výdajné miesto (Z-Point, Z-BOX) alebo kuriérom na adresu. Doručenie je možné v rámci Slovenska a Českej republiky.

6.2 Miesto odberu je stanovené na základe objednávky kupujúceho.

6.3 Tovar je primerane zabalený. Kupujúcemu odporúčame pri preberaní skontrolovať neporušenosť zásielky. V prípade zjavného poškodenia zásielky odporúčame zásielku neprevziať, prípadne spísať s prepravcom škodový zápis a bezodkladne informovať predávajúceho. Kontrola zásielky pri prevzatí nie je podmienkou uplatnenia reklamácie – právo kupujúceho na reklamáciu tým nie je dotknuté.

6.4 Spolu s tovarom dodá predávajúci faktúru a dodací list.

6.5 Za tovar zodpovedá predávajúci až do jeho prevzatia kupujúcim. Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na kupujúceho prevzatím tovaru.

6.6 Tovar zostáva vlastníctvom predávajúceho až do úplného zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.

6.7 Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru zavinené prepravcom.

6.8 V prípade väčšieho objemu objednávky môže byť tovar dodaný vo viacerých zásielkach, pričom poštovné platí kupujúci ako za jednu zásielku.

6.9 Ak kupujúci zásielku zaslanú na dobierku bezdôvodne neprevezme, predávajúci má právo požadovať od kupujúceho náhradu skutočne vynaložených nákladov na dopravu a balné spojených s touto zásielkou.

7. Odstúpenie od kúpnej zmluvy

7.1 Kupujúci – spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru v súlade s § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

7.2 Výnimky – právo na odstúpenie sa v súlade s § 19 zákona č. 108/2024 Z. z. nevzťahuje na:

• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze (napr. čerstvé potraviny),
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.

7.3 Kupujúci môže s tovarom v lehote na odstúpenie zaobchádzať v rozsahu potrebnom na zistenie jeho vlastností a charakteristík (obdobne, ako by si ho prezrel v kamennej predajni). Kupujúci zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad tento rámec; o hodnotu tohto zníženia môže predávajúci znížiť sumu vrátenej platby.

7.4 Kupujúci pri odstúpení:

• oznámi predávajúcemu odstúpenie od zmluvy (e-mailom, poštou alebo online formulárom podľa bodu 7.5) a uvedie číslo objednávky, dátum kúpy a číslo účtu na vrátenie platby,
• zašle tovar na adresu predávajúceho (nie na dobierku) najneskôr do 14 dní od odstúpenia,
• náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

7.5 Kupujúci môže na odstúpenie od zmluvy použiť vzorový formulár, ktorý je prílohou týchto obchodných podmienok, alebo online formulár na odstúpenie od zmluvy. Prijatie oznámenia o odstúpení predávajúci bezodkladne potvrdí kupujúcemu e-mailom.

7.6 Predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby vrátane nákladov na doručenie (v rozsahu najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia) najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platby skôr, ako mu je tovar doručený alebo kým kupujúci nepreukáže jeho odoslanie späť. Platby budú vrátené rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, pokiaľ sa s predávajúcim nedohodne inak; pri platbe kartou bude suma vrátená na platobnú kartu kupujúceho.

8. Zodpovednosť za vady a reklamácie

8.1 Predávajúci zodpovedá za vady tovaru podľa Občianskeho zákonníka v znení účinnom od 1. 7. 2024 a zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

8.2 Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré sa na tovare prejavia do dvoch rokov od jeho prevzatia. Pri potravinách právo zo zodpovednosti za vady zaniká najneskôr uplynutím dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale výrobku. Na uplatnenie reklamácie postačuje doklad o zakúpení.

8.3 Kupujúci vytkne vadu predávajúcemu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby podľa bodu 8.2 – e-mailom na info@chillis.sk, poštou alebo osobne. Reklamovaný tovar kupujúci doručí predávajúcemu spolu s dokladom o kúpe a popisom vady. Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady.

8.4 Kupujúci má pri vade tovaru najprv právo na jej odstránenie opravou alebo výmenou tovaru (podľa svojej voľby, ibaže by zvolený spôsob nebol možný alebo by bol pre predávajúceho neprimerane nákladný). Predávajúci vykoná opravu alebo výmenu v primeranom čase, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady.

8.5 Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstráni v lehote podľa bodu 8.4, odmietne ju odstrániť, vada sa vyskytne opakovane alebo je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžité uplatnenie týchto práv. Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada tovaru zanedbateľná.

8.6 Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním ani na vady spôsobené nesprávnym skladovaním alebo zaobchádzaním po prevzatí tovaru.

8.7 O vybavení reklamácie informuje predávajúci kupujúceho e-mailom alebo telefonicky.

9. Ochrana osobných údajov

9.1 Predávajúci spracúva osobné údaje kupujúcich v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

9.2 Prevádzkovateľom osobných údajov je Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany, IČO: 57098395, e-mail: info@chillis.sk.

9.3 Účel a právny základ spracovania:

• Plnenie kúpnej zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) – spracovanie objednávok, doručenie tovaru, fakturácia, vybavovanie reklamácií.
• Plnenie zákonných povinností (čl. 6 ods. 1 písm. c) GDPR) – účtovné a daňové povinnosti.
• Oprávnený záujem (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR) – priamy marketing vlastných produktov.
• Súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) – zasielanie newsletterov, marketingová komunikácia.

9.4 Rozsah spracúvaných údajov: meno, priezvisko, adresa, telefón, e-mail.

9.5 Príjemcovia údajov: osobné údaje sú poskytované tretím stranám len v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie objednávky – prepravcom (Slovenská pošta, a.s.; Packeta Slovakia s. r. o.), prevádzkovateľovi platobnej brány (GoPay Czech, odštěpný závod – pri online platbe) a poskytovateľovi fakturačného systému (SuperFaktúra, s.r.o.).

9.6 Doba uchovávania: po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne po dobu stanovenú právnymi predpismi (účtovné doklady 10 rokov). Údaje spracované na základe súhlasu sa uchovávajú do jeho odvolania.

9.7 Práva kupujúceho: kupujúci má právo na prístup k svojim osobným údajom, ich opravu, výmaz, obmedzenie spracovania, prenosnosť údajov, právo namietať proti spracovaniu a právo podať sťažnosť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, 820 07 Bratislava, dataprotection.gov.sk).

9.8 Súhlas so zasielaním marketingových oznámení je možné kedykoľvek odvolať e-mailom na info@chillis.sk.

9.9 Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov zverejnenom na chillis.sk.

10. Recenzie produktov

10.1 Predávajúci zabezpečuje, aby zverejnené recenzie produktov pochádzali od skutočných zákazníkov. Výzvu na hodnotenie zasiela predávajúci iba zákazníkom, ktorí tovar skutočne zakúpili, a každá recenzia pred zverejnením prechádza schválením, pri ktorom sa overuje jej pôvod.

10.2 Recenzie označené ako „overený vlastník“ pochádzajú od zákazníkov, ktorých nákup bol overený podľa údajov objednávky. Predávajúci nezverejňuje recenzie, o ktorých vie, že nepochádzajú od skutočných zákazníkov, a recenzie žiadnym spôsobom neupravuje v prospech ich vyznenia.

11. Alternatívne riešenie sporov

11.1 Kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.

11.2 Ak predávajúci na žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

11.3 Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj, Staničná 9, P. O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1, tel.: 037/772 02 16, e-mail: nr@soi.sk, www.soi.sk. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedie Ministerstvo hospodárstva SR (www.mhsr.sk).

12. Záverečné ustanovenia

12.1 Tieto obchodné podmienky a všetky kúpne zmluvy uzavreté na ich základe sa riadia právnymi predpismi platnými v Slovenskej republike.

12.2 Predávajúci si vyhradzuje právo tieto obchodné podmienky kedykoľvek zmeniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na chillis.sk. Na objednávky odoslané pred zmenou sa vzťahujú obchodné podmienky platné v čase odoslania objednávky.

12.3 Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom 16. 8. 2026.

Príloha: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Adresát:
Chillis s.r.o., Liesková 239/4, 949 05 Nitra – Dolné Krškany
E-mail: info@chillis.sk

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy na tovar:

Názov tovaru: _______________
Číslo objednávky: _______________
Dátum objednania: _______________
Dátum prevzatia: _______________

Meno a priezvisko kupujúceho: _______________
Adresa kupujúceho: _______________
IBAN pre vrátenie platby: _______________

Dátum: _______________
Podpis: _______________ (len ak sa formulár podáva v listinnej podobe)