Reklamácie a vrátenia

Základné informácie

1. Kupujúcemu – spotrebiteľovi (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania) sa na všetok ponúkaný tovar poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak, a v prípade reklamácie vád tovaru sa postupuje v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka.
2. V prípade, ak je kupujúcim právnická osoba, táto nie je považovaná za spotrebiteľa a pri reklamácii tovaru sa postupuje v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka.
3. Záručná doba na tovar, ktorým sú potraviny a na ktorých je uvedená minimálna doba trvanlivosti, je platná do uplynutia tohto dátumu. V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia, si kupujúci musí uplatniť reklamáciu najneskôr v deň nasledujúci po ich kúpe.
4. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti, alebo ak si tovar preberá kupujúci osobne, dňom jeho prevzatia priamo od predávajúceho.
5. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený u predávajúceho a ktorý je vo vlastníctve kupujúceho.
6. V prípade, ak vlastnícke právo ešte neprešlo z predávajúceho na kupujúceho, kupujúci si môže reklamáciu vybaviť až po úplnej úhrade kúpnej ceny.
7. Zodpovednosť predávajúceho za vady tovaru sa nevzťahuje na vady spôsobené:
   1. mechanickým poškodením tovaru spôsobeným kupujúcim,
   2. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom,
   3. používaním tovaru v nevhodných podmienkach,
   4. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar,
   5. poškodením tovaru jeho nadmerným zaťažovaním,
   6. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii.
8. Vady vzniknuté živelnou pohromou sú vyňaté zo zodpovednosti za vady predávajúceho.
9. Bežné opotrebenie tovaru spôsobené používaním nie je možné považovať za vadu.
10. V prípade doručenia nekompletného, iného alebo nesprávneho tovaru z dôvodu pochybenia predávajúceho, predávajúci bezodkladne zašle na svoje náklady kupujúcemu správny alebo doplnený tovar.

Postup pri reklamácii

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady tovaru. Reklamovaný tovar je potrebné doručiť osobne alebo poštou na adresu:

Tovar odporúčame zaslať doporučene alebo ako poistenú zásielku. K reklamácii priložte kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a popis vady. Tieto podklady je potrebné zaslať písomne alebo predložiť osobne.

Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie v písomnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu.

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty má kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo na výmenu tovaru za nový.

Kupujúci má právo

1. pri odstrániteľnej vade na bezplatnú opravu alebo výmenu tovaru,
2. pri neodstrániteľnej vade na výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej ceny.

Reklamácia sa považuje za vybavenú odovzdaním opraveného alebo vymeneného tovaru, vrátením kúpnej ceny, poskytnutím zľavy alebo odôvodneným zamietnutím.

Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Všeobecných obchodných podmienok. Predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť. Zmeny nadobúdajú účinnosť dňom zverejnenia na www.chillis.sk.